De meest gestelde vragen:

Met de antwoorden!

Kom je er niet uit? Stel dan je vraag via de contactpagina.

Hoe verloopt mijn bestelling?

Nadat je besteld en/of betaald hebt, ontvangt je een bevestigings-e-mail van de bestelling op het opgegeven e-mailadres. Na ontvangst van de bestelling wordt deze gereed gemaakt en wordt het pakket normaliter aangeboden aan PostNL of DHL om te worden bezorgd. Je ontvangt hiervan een e-mail met het bijbehorende trackingnummer. Hiermee kun je jouw pakket volgen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Hou een levertijd van 3 tot 5 werkdagen aan. Bij een bestelling op vrijdag is de levertijd (i.v.m. het weekend) soms iets langer. Outdoor Outfitter heeft helaas geen invloed op de verwerktijden van de pakketdiensten of transporteurs.

Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd

Zodra je bestelling is binnengekomen bij Outdoor Outfitter, ontvangt je een e-mail met alle bestelgegevens.

Wat is de huidige status van mijn bestelling?

Wanneer je bestelling is aangemeld voor verzending, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens.

Ik heb geen ontvangstbevestiging, orderbevestiging of leveringsaankondiging ontvangen per e-mail, wat moet ik doen?

En wel betaald? Neem dan direct contact op en stuur je betaalbewijs ook meteen mee.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat de bestelling is aangemeld, ontvang je een e-mail ontvangen met een pakket-volgnummer van PostNL of de transporteur. Hiermee kun je de bestelling dan volgen via hun website.

Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn factuuradres laten bezorgen?

Ja, dit is zeker mogelijk. Tijdens het bestelproces heb je de optie om een ander verzendadres op te geven, afwijkend van het factuuradres.

Mijn bestelling is nog niet binnengekomen, wat moet ik doen?

Het komt gelukkig maar zelden voor dat een bestelling niet geleverd wordt. Meestal is het een vertraging in de bezorging, volg je bestelling eerst via de trackingcode.
Heb je jouw bestelling na een week nog niet ontvangen, neem dan contact op met Outdoor Outfitter en vermeld in je reactie je ordernummer of de trackingcode.

Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling terugsturen?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na verzending terugsturen, hierna is dit helaas niet mogelijk (tenzij het een garantie aanvraag betreft).

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Alleen als er aan de volgende voorwaarden wordt voldaan, ontvang je je geld terug:

Stuur een e-mail naar service@outdooroutfiter.nl onder vermelding van het bestelnummer en een korte uitleg van de reden van retourzending.
Het verzoek moet binnen 14 dagen na de verzenddatum worden ingediend.
De artikelen worden in dezelfde toestand teruggestuurd als waarin ze zijn verzonden, in het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal en met alle meegeleverde accessoires.

Nadat de retourzending aanvraag is goedgekeurd door Outdoor Outfitter, ontvang je een verzendlabel waarmee je jou bestelling kunt terugsturen. De kosten van het retour sturen zijn voor je eigen rekening.

Krijg ik mijn geld terug als ik een product terugstuur?

Natuurlijk krijg je je geld terug, wanneer je voldoet aan de voorwaarden van de retournering en je het product hebt terug gestuurd. Indien de producten niet aan de eisen voldoen voor het terugsturen, zullen de producten teruggestuurd worden naar de klant (waarbij de verzendkosten ook voor de klant zijn). Weet je niet zeker of deze producten (nog) voldoen aan de eisen? Stuur dan eerst een e-mail naar service@outdooroutfiter.nl.

Hoe en binnen welke tijd krijg ik mijn geld teruggestort?

De geretourneerde producten worden door nagekeken bij aankomst in het magazijn. Als alles in orde is en aan alle eisen voldaan is, wordt het bedrag binnen 14 dagen naar overgemaakt. Eventuele kosten (verzend- en verwerkingstarief, schade of missende onderdelen) zullen in mindering gebracht worden op het totaalbedrag.

Overige vragen

Helaas kunnen niet alle vragen aanbod komen op deze pagina. Mocht je een vraag hebben die er niet bijstaat, neem dan contact op via de contactpagina.